フランチャイズトラブルはなぜ起こるのか―「契約した後にこんなはずじゃなかった」を防ぐために―

フランチャイズは、既存のブランドやノウハウを活用して事業を始められる仕組みです。未経験でも開業しやすく、集客力や運営ノウハウを利用できるというメリットがあります。

しかし一方で、「聞いていた話と違う」「利益が出ない」「本部と揉めた」といったトラブルも少なくありません。

では、なぜフランチャイズトラブルは起こるのでしょうか。

今回は、フランチャイズトラブルが起こる代表的な原因について解説します。

契約内容を十分理解しないまま契約してしまう

フランチャイズトラブルで最も多い原因の一つが、契約内容の理解不足です。

フランチャイズ契約書は、多くの場合、

・ロイヤリティ
・競業避止義務
・契約期間
・更新条件
・中途解約条件
・違約金
・仕入れ条件
・営業地域

など、多数の条項で構成されています。

ところが、

「有名な本部だから大丈夫だろう」

「説明を受けたから理解したつもり」

「とにかく早く始めたい」

という状態で契約してしまうケースがあります。

契約書は「問題が起きたとき」に初めて読まれることが多く、その時点では修正できないことも珍しくありません。

本部と加盟店で期待しているものが違う

加盟希望者は、

「サポートしてもらえる」

「集客してもらえる」

「未経験でも成功できる」

と期待します。

一方で、本部側は、

「経営するのは加盟店自身」

「一定の努力は前提」

「サポートには限界がある」

と考えている場合があります。

つまり、

“期待値のズレ”

がトラブルを生みます。

特に説明時の会話だけで判断すると、

「言った・言わない」

の問題になりやすくなります。

売上予測や収支計画を楽観視してしまう

開業前はどうしても、

「うまくいく前提」

で考えがちです。

しかし、

・想定より売上が低い
・人件費が上がる
・広告費が増える
・競合が増える
・本部指定の仕入れが高い

など、実際には様々な要因が発生します。

その結果、

「話が違う」

という不満につながるケースがあります。

もちろん、本当に問題のある説明だった可能性もありますが、単純に事業計画が甘かったケースも少なくありません。

契約後に「変更できる」と思ってしまう

契約後、

「この条項だけ変えてほしい」

「ロイヤリティを下げてほしい」

「違約金をなくしてほしい」

と思っても、簡単には変えられません。

契約前は交渉余地があっても、契約後は非常に難しくなります。

つまり、

契約前に確認することの価値は、契約後より圧倒的に高い

ということです。

「相談するタイミング」が遅い

実際には、

「契約してから相談」

「揉めてから相談」

というケースが非常に多いです。

しかし、

・契約前
・説明段階
・契約書を渡された段階
・違和感を覚えた段階

で確認できれば、防げる問題もあります。

トラブルが深刻化してからでは、選択肢が少なくなることもあります。

フランチャイズトラブルは突然起こるものではない

フランチャイズトラブルは、突然発生するというより、

小さな違和感や確認不足が積み重なって起こる

ことが多いです。

だからこそ、

「契約書を見る」
「説明を整理する」
「数字を確認する」
「違和感を放置しない」

これらが重要になります。

まとめ

フランチャイズトラブルが起こる理由として、代表的なものは次のとおりです。

✓ 契約内容を十分理解していない
✓ 本部との期待値がズレている
✓ 収支計画を楽観視している
✓ 契約後でも変更できると思っている
✓ 相談するタイミングが遅い

フランチャイズ契約は、契約期間も長く、事業全体に影響するケースが多い契約です。

「契約した後に考える」ではなく、

契約する前に確認する

ことが、トラブル予防につながります。

大野