ジラートの法則とは、誰でも平均２５０人の知人を有しているという法則を言います。

これはギネスブックにも認定されたセールスマンであるジョー・ジラート氏が提唱した法則です。

知人２５０人いたからなんだ、と思った方もいらっしゃるかもしれません。

この法則は、サービスの提供者の心がけについて説いたものです。

誰でも平均すると知り合いが２５０人がおり、一人のお客様を怒らせると知人である２５０人も怒らせる可能性があります。
反対に一人のお客様の満足感を高めることができれば、知人である２５０人の満足感を高める可能性があります。

一人一人に２５０人の知人がいますから、あっという間に良い感情、悪い感情は広がってしまう可能性があることになります。

となると、目の前にいるお客様を大切にするべきである、という帰結になろうかと思います。

気持ちよく仕事ができるように心がけ、気持ちよくサービスを受けてもらえるように心がける、双方が気持ちよくなれれば満点ではありますが、サービスを提供する側は受け手よりもより心がけが必要です。

大野