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予防法務/事前措置

当事務所ではB to Cにおける問題の予防に力を入れています。

エステサロンの申込書や施術に関する約款などの作成、中古品販売の買取申込書など、居酒屋での予約キャンセル問題への対応、店舗経営されている方の業務内容に関するご相談、予防に関する書類の作成を致します。

また、最近では飲食店に予約しておきながら、当日キャンセルする、ひどい場合だと無断で何の連絡もされないユーザーがいらっしゃいます。

美容院やネイル店などの予約でも同様の問題が起こっています。

問題が起こった後、民事的には不法行為や債務不履行などという問題になるので損害賠償請求が出来る場合にもあります。

そもそも紛争にならない方がよいでしょう。とはいっても人のやることですので絶対に防げるということはありません。しかし、防ぐ可能性を上げることはできます。そこで、事前に各種契約を結んでおくことになります。

飲食店にくるお客様とその都度契約するわけではありません。ホームページや食べログなどのサイトの御社のページにあらかじめ、無断キャンセルについて触れておけば良いのです。もちろんお店のカラーや営業スタイルによってこれが出来る場合と出来ない場合があります。

そこで、このような問題を未然に防ぐためにいくつかある方法を当事務所と相談しながら試してみませんか?

ご依頼の流れ

1,ご要望の聞き取り

2,対応策の構築(HPやサイトで利用規約としてまたはお店の紹介の一部として、無断キャンセルがあった場合の処理についてふれる。または事前に契約書を作成してオンライン上でのやりとりをするなど)

3,実行までの準備(決定頂いた方法に対し、弊所の方で文面等検討し依頼人様にお伝えしご相談しながら作っていきます)

4,実行。依頼完了。この後、経過観察して頂いてまたご相談ください。

こんなことも予防法務となります

皆さまはSNSを利用していますか?
SNSとはソーシャルネットワーキングサービスの略で、社会的な繋がりを提供するサービスです。
代表例として、Twitter・Facebook・Instagramなどがあげられます。
また、YouTubeやShowroomなど、動画を配信するサービスも充実しています。

これらを利用することは大変簡単で、アカウントを作成できれば誰でもご友人たちとつながることができます。
利用方法を理解していれば、大変便利で楽しいコンテンツではありますが、一歩間違えれば炎上しかねません。
一時期、従業員による不適切動画の配信により、企業が謝罪に追い込まれたり、閉店したりと企業側に多大な損害を与えたことがありました。
また、不適切動画を配信した者には、不法行為に基づく損害賠償請求が考えられます。
さらには個人情報が知らぬ間に特定されるということも起こり得ます。

これらのコンテンツをご友人間で利用する場合には上記のような問題が発生するリスクは低いと思われます。
しかし、YouTuberや芸能関係者など知名度のある方が一般の方と同じような方法で利用していると、炎上・個人情報の特定の可能性は知名度がある分、自然と高くなります。

そのため、以下のことを気を付ける必要があります。
①表現の仕方
②個人情報の保護(特定されないようにする)
③情報の収集・選別の重要性、情報発信の責任

場合によっては、
④ソーシャルハラスメント
⑤他人との比較による生活水準のギャップによる精神への悪影響(うつ状態)

芸能関係では、アイドルがSNSにアップした写真や動画により個人情報等が特定され、ストーカー行為や嫌がらせ行為などにつながった事例も発生しています。現在では、所属タレントのSNSアカウントを事務所が管理しているという事例が多くなっていますが、それでもSNS利用に伴うリスクは残ります。
そのため、あらかじめSNSを利用する時に気を付けることを理解、または指導しておくことが大切となります。

当事務所では、SNSを利用する際に気を付けるべきことの指導書・リスク発生時の責任問題に関する同意書なども作成しております。
誰かが炎上すると誰かに延焼する(責任追及)可能性があります。
誰かの個人情報が特定されると、対処しなければならなくなります。

自分・会社・所属タレント・関係者を守るための予防法務として、一度ご検討ください。

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